Статьи о продажах, переговорах и управлении
Разбираем реальные рабочие разговоры: что сказать клиенту, который говорит «дорого», как дать обратную связь сотруднику, как принять трудное решение. С примерами фраз и типичными ошибками.
Рабочие отношенияКонфликт в рабочем чате: как ответить и договоритьсяКак остановить конфликт в рабочем чате, выбрать между личным сообщением и созвоном, написать письмо без обвинений и договориться с соседним отделом.6 мин чтения · тренажёр «Мосты. Офис»Рабочие отношенияКонфликты на производстве: как мастеру договариваться без давленияКак мастеру и начальнику смены обсуждать срывы плана, делить общий ресурс, реагировать на ошибки и отказываться от опасного поручения без ответного давления.7 мин чтения · тренажёр «Мосты. Производство»Как мы учимсяПочему навыки общения легче освоить в диалогах и ситуациях, чем по книгеПочему после книги о продажах или управлении трудно применить знания в разговоре и как вопросы, ситуации и диалоги помогают учиться быстрее: эффект тестирования, обратная связь и практика без риска.6 мин чтения · тренажёр «Адаптивные продажи 2.0»ПродажиSNAP-продажи: как продавать занятым клиентам. Четыре правила Джилл КонратЧто такое SNAP Selling и как продавать перегруженным клиентам: четыре правила (Сделай проще, Незаменимость, Актуальность, Приоритет), три решения покупателя, примеры писем и звонков, типичные ошибки.6 мин чтения · тренажёр «СНАП-продажи»ПродажиКлиент говорит «дорого»: что ответить. 7 приёмов и примеры фразКак отвечать на возражение «дорого» без скидок и давления: что на самом деле стоит за этой фразой, 7 рабочих приёмов, готовые фразы и типичные ошибки менеджера.4 мин чтения · тренажёр «Адаптивные продажи 2.0»РуководителюКак дать обратную связь сотруднику: модели, примеры фраз и ошибкиКак давать обратную связь сотруднику, чтобы он услышал и изменил поведение: модель SBI, радикальная откровенность, примеры фраз для похвалы и критики, частые ошибки руководителя.4 мин чтения · тренажёр «Лидерство: трудные разговоры»Оператору чатаСкрипты для оператора чата интернет-магазина: готовые ответы на частые ситуацииГотовые скрипты ответов для оператора чата интернет-магазина: приветствие, помощь с выбором, «у конкурентов дешевле», задержка доставки, допродажа и завершение диалога. Как адаптировать шаблоны, чтобы не звучать как робот.4 мин чтения · тренажёр «Оператор чата интернет-магазина»УправлениеКак принимать управленческие решения: 6 шагов и типичные ошибки руководителяКак руководителю принимать управленческие решения: 6 шагов по Питеру Друкеру, как отличить типовую проблему от уникальной, когнитивные ловушки и практические примеры.4 мин чтения · тренажёр «Управление: решения в действии»ПродажиТипы клиентов в продажах: как распознать и как говорить с каждымЧетыре типа клиентов — доминант, аналитик, экспрессивный и дружелюбный: по каким признакам узнать каждого в первые минуты, что для него важно и какие фразы работают.4 мин чтения · тренажёр «Адаптивные продажи 2.0»РуководителюТрудный разговор с сотрудником: как подготовиться и провестиКак провести трудный разговор с сотрудником — отказ в повышении, плохие результаты, увольнение: подготовка, структура разговора, фразы для сложных моментов и чего не говорить.4 мин чтения · тренажёр «Лидерство: трудные разговоры»Оператору чатаКак отвечать на жалобу клиента в чате: пошаговый алгоритм и примерыЧто делать, если клиент пишет в чат с жалобой или грубит: пошаговый алгоритм ответа, примеры фраз, чего нельзя писать и как превратить недовольного покупателя в постоянного.4 мин чтения · тренажёр «Оператор чата интернет-магазина»ПродажиВопросы для выявления потребностей клиента: как спрашивать, чтобы клиент рассказал самКакие вопросы задавать клиенту, чтобы понять его настоящую задачу: открытые вопросы, техника СПИН с примерами, порядок вопросов и ошибки, из-за которых клиент закрывается.4 мин чтения · тренажёр «Адаптивные продажи 2.0»РуководителюДелегирование задач: как поручать так, чтобы сделалиКак правильно делегировать задачи сотрудникам: что можно и нельзя делегировать, уровни делегирования, как поставить задачу, как контролировать без микроменеджмента.4 мин чтения · тренажёр «Лидерство: трудные разговоры»УправлениеКак провести изменения в команде: 8 шагов Коттера на практикеПочему изменения в компании проваливаются и как их проводить: модель Джона Коттера из 8 шагов с практическими примерами, работа с сопротивлением сотрудников, частые ошибки.4 мин чтения · тренажёр «Управление: решения в действии»
Теория — это половинаОтработайте
Отработайте
разговор на практике.
Интерактивные тренажёры, где вы сами выбираете реплики и сразу видите, как реагирует собеседник.
Открыть каталог ↗